Димарий Лом, электромеханики едва ли вам чем то помогут - в установки параметров микроконтроллера по вашей просьбе они лезть не должны.
Судя по вашему рассказу, можно предположить, что лифты в вашем подъезде с неподвижным полом, т.е. система управления не определяет наличие пассажира в кабине лифта. В лифтах с неподвижным полом, после закрытия дверей, действительно предусмотрена выдержка времени, на случай если в кабине есть пассажир и что бы он сразу не отправился по вызову с другого этажа, если вдруг замешкался нажать кнопку приказа. Более конкретно можно сказать зная производителя лифта и модель системы управления. Так же возможно, что устройство определения наличия пассажира есть, но оно по какой-либо причине не работает.
Порядок обращения с целью каких-либо изменений в работе лифта, если они возможны, обычно может быть только официальным: владелец лифта (ТСЖ, ЖСК и т.п.) обращается письмом к эксплуатирующей лифты компании. Если Вы будите писать жалобу от себя лично, то скорее всего получите ответ типа: "лифты находятся в технически исправном состоянии и работают в соответствии с алгоритмом заложенным производителем лифтов, который эксплуатирующая компания изменить не может".