При износе колеса привода поручня, его диаметр уменьшается, при этом, пружина начинает вытягиваться, что бы подтянуть поручень к колесу, и ее размер увеличивается.
Если вы держите натяжение пружины в соответствии и инструкцией по эксплуатации, то все должно быть в этом узле нормально, и возможно проблема еще в чем то, к примру в огибающих участках.
Затягивать пружину, до момента, когда между витками нет зазора, нельзя, по сути это уже не пружина будет, а подобие шпильки.
Посмотрите износ приводного колеса, роликов (по ходу всего движения поручня)