Наиболее вероятно, что компенсирующая цепь задевает за защиту противовеса.
Возможные причины (окромя вытягивания цепи, про которое вам писали выше):
- неправильная точка подвеса: или монтажники накосячили или на заводе.
- задевание за защиту противовеса - смотреть, нет ли следов трения. Если нет, то можно прилепить какую-нибудь прокладку, чтобы не было металлического звука.
Полезно проверить, нет ли перекручивания цепи.
Некоторые протягивают через звенья цепи верёвку, для устранения болтанки.
Где-то на просторах нашей необъятной страны механики засовывали цепи в пожарный шланг
